12345!威縣人知道這是啥號碼不?它已經給羣衆辦了13064件實事兒啦!

發佈時間:2018-01-18        发布机构:招商局        字体:[   ]

体裁分类:工作进展        主题分类:其他        文号:       索引號:000707911/2018-813

威縣創新構建大信訪、大服務、大綜治民生服務平臺

羣衆不出門訴求能解決


2017年12月17日,威縣農業局工作人員劉女士不慎將重要票據和合同文件在洺水路附近丟失,焦急的她試着撥通了威縣市民服務熱線12345求助。熱線管理中心工作人員迅速在智慧威縣雲平臺上進行視頻查找,很快發現遺失物品被環衛工人撿拾,並立即聯繫縣城管局找到了這位環衛工人。“這中間的時間不到兩個小時,沒想到一個電話啥都能辦。”劉女士說。


羣衆的事無小事。爲解決困擾羣衆生活的各種“疑難雜症”,威縣依託雲計算數據中心創新構建大信訪、大服務、大綜治服務平臺,於去年8月1日創辦了市民服務熱線管理中心,羣衆通過12345市民服務熱線、手機事事通APP、信訪網上受理和視頻直通等形式反映訴求,實現了服務羣衆的多途徑互動溝通,做到“羣衆不出門,就能辦成事”。


2017年12月18日,在智慧威縣雲計算數據中心的民聲服務數據分析與應用平臺大屏幕上,記者看到有“大數據分析”“派發辦理”“跟蹤督辦”等10餘個菜單。威縣智慧城市辦公室主任高偉勝說:“市民無論通過何種渠道反映訴求,均要錄入平臺,實現了流程化和一體化,辦理事項時限、羣衆滿意度如何一目瞭然,系統還會自動分析出每天、每週、每月的投訴熱點,以圖表形式清楚顯示出來。”同時,全縣成立了3000多名社會綜合治理網格員,劃分網格597個,事情辦得怎麼樣,是否按時限解決,網絡員要實地查看,反饋羣衆意見。


在今年暑期小學招生過程中,威縣一新建小區的居民們對招生劃片政策不瞭解,出現了子女就學難題,十幾名家長情緒異常激動。市民服務熱線管理中心接到羣衆訴求後,第一時間協調縣教育局進行解決,安排到附近的仲夷學校西校區就讀,化解了信訪事件的發生。


 “過去羣衆解決訴求往往托熟人、找關係、跑斷腿,如今通過服務平臺,羣衆動動嘴、打打字,部門和基層幹部必須按時限辦結,一件件實事辦下來,贏得了羣衆的信任。”縣委常委、政法委書記谷蔭榮說,市民服務管理中心以信息科技爲支撐,有效破解了涉法涉訴信訪入口不順、程序空轉、效能不高、風險防控等難題,實現上訪信訪量下降,幹羣矛盾減少。自市民服務熱線管理中心創辦以來,共受理羣衆訴求16136件,按時辦結13064件。